Politique de Retour

1.Téléchargement du Formulaire de Retour :
   Pour initier un retour, veuillez télécharger notre formulaire de retour en cliquant sur le lien ci-dessous.

2.Remplissage du Formulaire :
  Complétez soigneusement le formulaire de retour en indiquant les informations requises.

3.Préparation du Colis :
  Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en incluant le formulaire de retour dans le colis.

4.Frais de Retour :
  Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
 

5.Envoi du Colis :
  Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour.

FORMULAIRE DE RETOUR À TÉLÉCHARGER

Veuillez noter que les retours doivent respecter les conditions suivantes:

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.
• Les articles ne doivent pas contenir de traces, de poils d'animaux ou d'odeur sur le vêtement (cigarette, parfum...).
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ne sont pas éligibles au retour.
• Si la taille souhaitée n'est pas disponible, un avoir sera émis pour la valeur des articles retournés.

*Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

En ce qui concerne le traitement des retours, notre démarche est la suivante:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir, en fonction de votre préférence. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Politique d'échange:

1.Contactez-nous :
  Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail Hb92.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger.

2.Confirmation d'Échange :
  Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais pour confirmer la disponibilité de l'article ou de la taille souhaitée.

3.Retour de l'Article :
  Une fois l'échange confirmé, merci de nous envoyer le numéro de suivi.

Les articles que vous souhaitez échanger doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ne sont pas éligibles à l'échange.

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, veuillez contacter notre service client pour vérifier la disponibilité de la taille souhaitée.

En cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour organiser un échange ou un remboursement.

Politique de remboursement:

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières:

1.Remboursement par Carte Bancaire ou PayPal :
  Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire ou via PayPal, le montant du remboursement sera crédité sur la même carte bancaire ou compte PayPal utilisé pour effectuer l'achat.
2.Remboursement par Carte-Cadeau :
  Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre achat, le montant du remboursement sera crédité sous forme de carte-cadeau utilisable sur notre boutique en ligne.

Frais de Retour: en cas de demande de remboursement complet de votre commande, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Cependant, si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par notre société HBSTORE.

Remboursement des Frais de Port: lorsqu'un remboursement complet est effectué et que les frais de port ont été offerts lors de votre commande, ces frais seront déduits du montant total remboursé.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : Hb92.contact@gmail.com .